Відповіді на питання (FAQ)

Як швидко я можу отримати своє замовлення?
У Львові замовлення зазвичай можна забрати в той же день , якщо воно є в наявності. Термін виробництва замолвення від 3 до 7 робочих днів в залежності від замовлення та завантеженості нашого виробництва. При замовленні з інших регіонів України Ви можете забрати товар через пару днів в офісі служби доставки “Нова Пошта”.

Який графік вашої роботи?
Ми працюємо для Вас у будні з  9: 00-17: 00, Субота-Неділя: вихідні дні

чи Можу я особисто приїхати до вас в офіс і купити товар?
Так, звичайно. Але слід розуміти, що ми не можемо розмістити весь товар в офісі, тому перед приїздом слід уточнити, чи є в офісі бажаний Вами товар. Якщо його немає, необхідно зробити попереднє замовлення за телефоном та узгодити час вашого візиту.

Як отримати безготівковий рахунок платнику єдиного податку або неприбуткової організації?
Для того, щоб замовити рахунок, просто зателефонуйте або напишіть нам. Ми виставимо рахунок від ПП на єдиному податку. Рахунок-фактуру Ви можете отримати по факсу або електронною поштою. Цей спосіб оплати є найбільш поширений серед іногородніх клієнтів.

Як отримати безготівковий рахунок, якщо я платник ПДВ?
Для того, щоб замовити рахунок, просто зателефонуйте або напишіть нам або скористатися електронним сервісом замовлення у нас на сайті. Ми є платниками ПДВ і податку на прибуток на загальних підставах. Рахунок-фактуру Ви можете отримати по факсу або електронною поштою.

На сайті вказано, що товару немає в наявності, чи можна його замовити?
Так, Ви можете оформити замовлення. Ваше замовлення буде виконане, як тільки товар надходить до нас на склад. Вам так само буде надіслано повідомлення про доступність товару. Але, на жаль, іноді ми не можемо сказати точно дату поставки.

Як доставляється замовлений товар?
Доставка по Україні здійснюється “Новю Поштою” – вартість доставки розраховується перевізником.

Як я можу оплатити своє замовлення?
Ви можете оплатити своє замовлення будь-яким зручним для Вас способом. Ми приймаємо: готівкову оплату, безготівкову (банківський переказ, оплата кредитною карткою). Також є інші способи оплати, яких дуже багато в нашому капіталістичному світі, щоб говорити про кожен з них.

Я не з Львова, яка гарантія того, що, сплативши замовлення, я його отримаю?
Ви перераховуєте гроші на наш розрахунковий рахунок. Наш рахунок та документ з банку про оплату підтверджують наше з Вами співробітництво.При перерахуванні грошей у нас виникає боргове зобов`язання перед Вами. Для того, щоб не виникло непорозумінь з працездатністю, перед відправкою товар Вашого замовлення перед упаковкою перевіряється ще раз. Частіше всього Ви отримуєте замовлення вже за пару днів. Ви користуєтеся всіма правами згідно із Законом “Про захист прав споживача”.
Для Вас це абсолютно безпечно.

Де Я можу отримати гарантійне обслуговування?

Обміняти чи повернути товар можна протягом 14 днів за допомогою служби доставки за рахунок покупця або Ви можете звертатися за гарантійним обслуговуванням до офіційного сервісного центру: м. Львів, вул. Романа Дашкевича, 3. Для звернення до сервісного центру із собою необхідно взяти:

  • товар з повною комплектацією;
  • документ, що підтверджує оплату.

Гарантія надається на термін 14 днів. Будь ласка, перевіряйте комплектність та відсутність дефектів у товарі під час отримання.

Умови повернення:

Для оформлення повернення візьміть із собою паспорт, чек і товар в упаковці. Ми повернемо вам кошти у день повернення товару або, у разі відсутності грошей у касі, не пізніше ніж через 7 днів..

Ми оформляємо повернення, якщо:

  • товар не був у вжитку та не має слідів використання: подряпин, відколів, потертостей.
  • товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
  • збережено всі ярлики та заводське маркування.

Якщо товар вам не сподобався чи вас не влаштовує, ви можете оформити його повернення. Обмін та повернення товарів відбувається ЗА РАХУНОК ПОКУПЦЯ протягом 14 днів із дня купівлі при умові збереження товарного виду купленого виробу, упаковки, наявність документів, які підтверджують факт покупки. На жаль, ми не зможемо прийняти повернення, якщо товар має сліди використання чи втратив товарний вигляд.

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті, якщо:

  • є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
  • було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схему товару;

Гарантійні зобов’язання не поширюються на такі несправності:

  • природне зношення або вичерпання ресурсу;
  • випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
  • пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
  • пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;